22城市维权单位调查称六成团购消费者曾被侵权

新快报讯 记者 冯艳丹 通讯员 消委宣 报道 夸大宣传、虚标原价、货不对板……昨日，北京、广州、深圳等22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》（以下简称《报告》）指出，因网络团购急剧发展引发的各种侵犯消费者权益的问题层出不穷。六成以上的团购消费者合法权益曾被侵害。

夸大宣传虚假打折问题严重

22家城市消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的这项调查结果显示，消费者反映强烈、排名前三名的侵权问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。

据分析，一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象。

此外，团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。

近四成利益受损者放弃维权

网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。

调查显示，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。消费者合法权益被侵害后，高达37.92%的消费者选择放弃维权。主要原因是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差，其中48.48%的参与调查者对这一项“不满意”。

亟需建团购网信用评价体系

目前，消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。

另有超过20.91%的参与调查者表示，需要建立健全团购网站服务标准，以加强监管。而《报告》指出，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。

消费提示

五招避开团购陷阱

第一招：要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等；

第二招：查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符；

第三招：不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，只有QQ、E-mail、手机号码，没有固定座机电话和地址的网站，不要轻易与其交易；

第四招：要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评；

第五招：保留交易记录、索取售货凭证等。