天猫称超卖因流量巨大致系统问题 推三赔偿方案

本报讯（记者佘韵卿）在天猫双11购物狂欢节结束10天后，陆续有成功下单、付款的消费者被告知所购商品系超卖品，建议退款。昨天，天猫官方致歉称双11当天流量巨大，导致系统数据对接不准，少部分订单超卖，并公布了3项赔偿方案。

消费者成功下单被要求退款

“你也被超卖了吗？”11月20日，网友“下毒诗人”发布配图微博称，11月11日的天猫网购狂欢节，让他第一次听说“超卖”一词，“成功下单付款，却被通知无货，建议退款”。

该条微博的配图，系“下毒诗人”在天猫成功下单的记录截图。图片显示，他在11日0点03分拍下几条牛仔裤，并于1分钟后成功付款。“凌晨1点多，页面还显示有几十件库存”，但在20日晚，即天猫规定的最迟发货日的前一天，他收到系统消息，称其所购商品为“超卖商品”，“已售完，建议与商家尽快协商退款”。

此后，陆续有网友收到商家短信，称“因双11天猫系统漏洞，现发现您的订单发生‘超卖'现象，无法为您发货，烦请您退款”。经统计，除了优衣库官方旗舰店，此次出现“超卖”现象的，还有阿迪达斯、GAP、探路者等品牌在天猫的旗舰店。

天猫称数据对接不准

昨天傍晚，就11月11日出现“超卖”的原因，天猫发布官方微博，称发现是当天巨大的流量“导致我们的系统商品库数据与商家前后台数据对接不准，少部分订单出现超卖”。

天猫商城官方同时发布了3条补救措施：各商家全力调货，并根据实际情况对消费者进行额外补偿；对未发货的超卖订单，将全额退款；所有超卖订单的消费者，将获得商品价格30%、最多500元的天猫积分，若商家紧急调货，在系统规定的发货时间后再发货，消费者可同样享受补偿。

优衣库退款送等额红包

“超卖情况发生后，我们第一时间发布公告，公司将对超卖订单的客户做出服务承诺。”昨天，优衣库公关代表表示，除对客户的超卖订单进行退款处理，还将于退款处理结束3个工作日内，按照超卖退款的金额，发放同等额度的优衣库官方网店红包至客户的支付宝账户，“目前退款工作正在进行中，部分消费者已收到红包补偿”。至于此次被超卖的消费者人数，该代表称尚不知情。

对于优衣库官方和天猫对“超卖”做出的回应，“下毒诗人”等网友表示可以接受，“希望他们的承诺可以兑现，给予消费者网购期待的同时，给予他们信心”。