武夷山市景区工商部门率先推出延时服务新举措

中国网讯 14日中午12点30分左右，吃完午饭，彭增明按时来到窗口前服务辖区群众和游客，仅当日中午就受理企业注册登记咨询5人次，办结个体工商户业务3起。

这是武夷山市景区工商所在全省乃至全国率先推出延时服务实施的第一天，亦是主动对接“五大战役”推出的一项服务新举措，可见收效很大。

“我们这些商户就是中午得空，刚好景区工商所又及时推出了这种应时服务，牺牲全所的休息时间，轮流执勤为我们服务，效能上没的说！”在当天办理现场，一位在度假区经营了3年伊氏茶叶包装店的老板这样感慨。

武夷山景区工商所整个辖区978平方公里，监管各类企业1630户，个体工商户2566户，这近4200户的市场群体以及度假区流动的不可估计的旅游者，如何更好服务于他们一直是工商所13位同志的“老大难”。

多年来，结合旅游区消费维权时机，工商所在实行“365”天天维权制的基础上，实行“24小时全天候”消费维权，按照旅游淡旺季时间不同安排监管巡查和维权工作。长此以往，所里同志巡查发现，一般商户晚上经营到十一二点，第二天又很迟开门迎客，中午时间才有空档；而游客流动性大，发生消费维权、消费纠纷等突发事件又较多，不将其及时处理遏制，难免会影响武夷山旅游区的口碑形象；再者，工商所每年都会召集辖区经营者开述职述廉会议，收集他们对工商所的意见建议，了解他们的需求。这样，据不完全统计，每天中午或夜间就有两三例上门求服务的需求，因此，无论从旅游市场观察和消费习惯，还是旅游服务需求和维权把握看，延时服务势在必行。

全所人员延时服务时段，定在每日8时至17时30分（夏季延至18时），中午不休息，全心全意为群众办事，努力创造优质服务环境。在延时服务时段全所人员进行分组值班或备勤，一日二班，每班2人，一班值守服务大厅提供午间延长服务，一班夜间备勤负责处理夜间维权事宜。

如今，武夷山景区工商，已从传统简单意义上的打假、登记、维权拓展到为服务企业、促进社会经济发展建设保驾护航的“推手”。全所人员争当多面手，对所内各项事务积极主动学习、补充，努力做到“四会”。在工作中“问不倒，问不恼，办得好”，从根本上解决所内相互交叉的业务不熟悉问题。（作者：周小丽）