“环首都服务外包增长带”——临港商务打造曹妃甸区现代服务产业示范基地

　　2015年12月22日，一大早，“接打电话的岗位”发布的信息纷至沓来：“曹妃甸临港商务区500坐席呼叫中心招聘400人，今日起报名！”“客户信息服务社会培训班开始招生了”等信息就在微信中广泛传播，到28日，短短几天，报名人数就已达上千人，还有很多人因为证件不齐全而未能成功报名。

　　一个在常人看来普普通通的“接打电话的岗位”为什么能让这么多年轻的求职者趋之若鹜？又是一个什么样的行业一下子需要这么多的客服人员，并且在未来两三年还将陆续招聘近千人？该行业的发展将为曹妃甸带来什么？仅仅是上千人的就业岗位？

　　缘起，签署一份协议，开启三方合作

　　2015年8月25日，为贯彻落实河北省大力发展服务外包产业的方针政策，采取政、校、企合作共建方式，曹妃甸临港商务区与唐山工业职业技术学院、北京华唐集团三方共同签署框架协议，共建曹妃甸区服务外包产业及呼叫中心人才培养培训基地。按照协议，三方本着“平等自愿、资源共享、优势互补”的原则，由曹妃甸临港商务区建设产业基地，唐山工业职业技术学院培养人才，华唐集团凭借产业优势管理和运营产业基地的方式共建“曹妃甸区服务外包产业及呼叫中心人才培养培训基地”。

　　何为“服务外包产业”？“呼叫中心”又是什么呢？

　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。呼叫中心是服务外包行业中的一种。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高。

　　近年来，我国各级政府高度重视服务业的发展，尤其是以信息技术为支撑的现代信息服务产业和服务外包产业的发展，制定了一系列鼓励和支持发展的政策措施。李克强总理在2014年11月国务院常务会议上强调，要部署加快发展服务外包产业，支持服务外包企业开展知识、业务流程外包等高附加值项目，开拓新市场、新业务及营销网络，搭建具有国际先进水平的外包产业平台。

　　良好的产业发展前景，强大的政策支撑，面对京津冀一体化协同发展的大潮，临港商务区跃跃欲试：把服务外包产业引进来！

　　缘聚，积极对接京津，大力引进服务外包行业

　　信念一旦确立，行动便势如破竹！

　　2015年，临港商务区与北京协同发展办公室依据北京经信委提供的北京服务外包相关企业名单，分成3个团组，对海淀区、朝阳区、西城区等所属企业进行拉网式对接洽谈。共走访北京服务外包呼叫中心相关企业60家，在对接洽谈过程中对曹妃甸区情况进行宣传推介，了解企业基本情况及未来发展意向。

　　2015年，8月7日，曹妃甸区政府党组副书记、工业区党工委副书记王雪增，唐山工业职业技术学院院长田秀萍与临港商务区党工委副书记、管委会副主任玄成兵一同赴华唐承德服务外包示范基地进行了参观考察；2015年8月12日，玄成兵主任又带队奔赴华唐贵阳服务外包示范基地进行参观考察。几番接洽，华唐中科教育科技（北京）有限公司投资的服务外包呼叫中心项目被成功引进了曹妃甸。　　　　　　　　  （下转第二版）　　（上接第一版）

　　华唐集团总部位于北京市海淀区中关村清华科技园，是集研发、高技能人力资源培养、城市战略新兴产业园区人力资源基础设施建设、服务外包业务承接和运营等为一体的综合性集团公司。目前该公司下辖2个研发中心，2个技术研究实验室、10个分公司、12个办事处和100个服务外包业务基地，是国内有影响力的产、学、研一体化的教育科技集团公司。2011年，华唐集团协助洛阳市政府，共同打造了3.6万席的呼叫中心产业园区——“中原声谷”，四年来，该公司协助洛阳当地40余所职业院校参与到服务外包人才培养工作中，每年向园区输送人才6000余人。目前，与华唐集团合作的政府有洛阳、贵阳、遵义、承德等18家，合作的院校在全国各地有上百家，合作的企业有淘宝店客户服务、1号店客户服务、平安赠险业务、艺龙客服、滴滴打车等上百家。

　　此次华唐集团在曹妃甸投资的服务外包呼叫中心项目，计划初期建设人才培养平台100坐席，建设地点为生态城唐山工业职业技术学院，力争实现年培养、培训服务外包及呼叫中心专业1000人的目标；500席的呼叫中心业务承接平台，建设地点为市政服务大厦A座二层， 2016年上半年，确保运营400坐席，至2016年底确保运营500坐席，从2017年开始每年满负荷运营。

　　为推进现代服务外包产业及呼叫中心项目顺利运营，曹妃甸区专门成立了项目推进领导小组，临港商务区、招商局、发改局、规划局、工信局等部门各司其职，全面推动项目严格照按时间节点进行。

　　发力！曹妃甸区首个现代服务产业示范基地雏形初具

　　目前，由曹妃甸政府在临港商务区建设的包含500席位的服务外包产业园，已为入驻企业提供拎包入驻的运营条件。第一批服务外包呼叫中心项目500坐席位于临港商务区市政服务大厦A座二层，2016年初可投入使用。通过一到三年的努力，该项目将分三个阶段在曹妃甸区完成1000席规模的服务外包产业聚集，主要覆盖呼叫中心业务外包、电子商务及相关产业后台服务、数据中心业务外包等多个领域，带动直接就业3000人，间接就业10000人，同时达到每年5000万元的产值目标。

　　曹妃甸区旨在打造一个面向全国的以电子商务及呼叫中心为核心的服务外包产业聚集区，通过1000坐席呼叫中心与数据中心的建立，将积极推进曹妃甸区各大产业大数据及服务外包的产业化应 用，为曹妃甸区乃至河北省现代服务业产业发展提供有力支撑。