上海大众唐山荣川众德4S店总经理访谈录

　　唐山荣川众德汽车销售服务有限公司是上海大众汽车有限公司在唐山建立的拥有整车销售、汽车修理、零配件销售、信息反馈、二手车置换五大板块核心业务及消费贷款、保险等综合服务业务的上海大众特许合作经销商。专营上海大众的帕萨特、途观、途安、波罗、桑塔纳、朗逸等系列车型及售后服务。 公司成立于2011年8月，占地面积6200㎡，隶属于唐山荣川实业集团有限公司。公司坐落在唐山环城高速--西外环机场路立交桥北侧荣川汽车文化园区，地理位置优越，交通便利。

　　无论在硬件和还是在软件方面，我们都严格按照上海大众统一的高标准进行建设和配备。硬件方面，服务中心采用全套上海大众电脑检测仪器及专用工具，严格遵循上海大众售前售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。软件方面，员工都必须通过上海大众严格系统的培训和认证，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。

　　“择众德，行天下”。荣川众德自成立以来始终秉承上海大众“追求卓越、永争第一”的理念，坚持“亮剑拼搏、百分努力、从我做起”的经营宗旨。为客户提供优质、快捷、周到、细致的服务。遵循“德为本、客为源、店为家”的经营宗旨，坚持诚信营销、以诚相待的经营理念，用心服务、注重细节、让客户满意是每一名众德员工的工作标准。

　　用心服务，从“我”做起，汽贸行业，作为一个终端零售行业和终端服务行业，直接面对客户，客户对企业的满意度、认知度直接影响着企业的发展。让客户购买只是第一步，维护客户忠诚度才是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素直接相关。概括的说——对客户来说就是“满意”，对企业来说就是“服务”。如果说业绩是企业壮大的第一步，业绩能使企业一时的快速发展，那么服务就是企业长久制胜的法宝。

　　我们作为上海大众汽车唐山地区的新4S店，始终坚持以高质量的服务回报社会，让客户在购车的同时能够了解更多信息，享受更多优惠，分享更多心得，拥有更高品质的生活。

　　唐山荣川众德经过一年的发展，不仅仅体现在销售业绩上，而是在各个方面都有不小的变化。经过一年的不断努力和奋斗为下一步发展打下了非常好的基础。公司成立以来，我们一直在追求服务质量方面的更大提升，力争进入跨越式的发展。用实际行动感谢一直以来关注和支持唐山荣川众德的朋友们。

　　相信在不久的的将来，唐山荣川众德在唐山地区的市场占有率会达到更大份额，不断向周围辐射发散，力求更大发展；竭力满足广大客户的需求，为广大上海大众车主提供更为尊贵的服务！

　　地址：唐山环城高速--西外环机场路立交桥北侧荣川汽车园区内

　　汽车销售热线：0315-5517788

　　售后服务热线：0315-5515533