旅行社遇强台风警告临时更改行程 游客告其欺诈

　　无锡一企业组织1500多人赴日本福冈和韩国济州岛旅游，但突如其来的台风却让行程临时做了更改。没有登上济州岛的游客得知台风是“空穴来风”之后，将旅行社告上了法庭，对其欺诈行为提出200万元赔偿。昨天下午，无锡市锡山法院开庭审理了这起旅游合同纠纷案件。

　　事件回放

　　去年4月初，位于锡山区安镇镇大成工业园的无锡灵通车业有限公司(以下简称灵通公司)与上海职工国际旅行社有限公司(以下简称旅行社)签订了一份《包船旅游合同书》。双方约定，由旅行社为灵通公司提供上海-日本福冈-韩国济州岛-上海4晚5天航线的邮轮旅游包船旅游服务。灵通公司共向旅行社支付旅游费用6786296.50元。

　　没有想到的是，灵通公司参加旅游的人员在登船后却被告知因台风“圆规”的影响，行程中取消了韩国济州岛项目观光，改为日本熊本岸上观光项目。

　　游客 旅行社故意隐瞒强台风信息

　　昨天，在法庭上原告灵通公司诉称，旅行社以强台风因素影响取消了合同约定的济州岛行程，而旅行社至今也未提供强台风的证明。此外，旅游者们认为，即使确实存在强台风这一不可抗力因素，旅行社也应在行程开始前完全知道强台风预报，应将该预告提前告知旅游者，由旅游者自行选择变更合同或解除合同，而不是故意隐瞒，并让已经在邮轮上的游客们进退两难。

　　灵通公司的代理人缪律师表示，双方签订的合同中约定，离港时间会根据气候、潮汛，以邮轮公司及港务码头的最后实际时间为准，并书面通知游客。旅行社所说的强台风圆规台风实际上对他们的行程不会产生影响，但游客们却被告知会产生影响，作为游客不太了解气象知识，无奈之下，只能听从旅行社安排。

　　遗漏景点，降低标准

　　灵通公司相关负责人表示，此次组织公司的代理商和经销商1500多人出国旅游，并非单纯为了休闲和放松，更主要的目的是为了展示公司实力和提升产品品牌，为市场销售提振信心。但行程改变却让很多经销商感到失望，对企业也造成了无形的恶劣影响。

　　按照原告灵通公司所述，旅行社提供服务时存在欺诈行为，根据取消的行程景点费用差额，请求判令旅行社双倍赔偿灵通公司未完成旅游项目费用损失，暂计人民币200万元。此外，旅行社取消济州岛行程，也未如旅行社所言增加日本熊本景点，故旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目的合理费用。

　　旅行社 当时有协商，为安全而改行程

　　对此，被告上海职工国际旅行社有限公司表示他们并不存在欺诈。首先，邮轮公司8月31日晚上同时通知灵通公司和旅行社有台风影响，并约双方到船长办公室，船长出示了风云图，建议取消济州岛行程。

　　当时经三方协商，灵通公司相关负责人决定取消济州行程，改为熊本行程。故原告陈述他们自始至终都没有见到台风的证明不是事实。

　　同时，旅行社还表示，他们和邮轮公司作为旅游活动的经营者有义务保证游客的人身安全，因此旅行社和邮轮公司的操作没有问题，是符合旅游行业惯例的。至于当时预测的危险是否真实发生，不能用来判断之前的决策是否正确，规避风险才是最重要的。

　　改玩新景点，旅行费用不减

　　在昨天的庭审上，被告代理律师李华玺表示，在旅游费用上也未发生旅游费用减少的情况。他告诉记者，当时各方同意取消济州行程，并改为熊本岸上观光项目，为此邮轮在福冈停靠时间是9月1日8点至24点，共计16小时，比原定10小时增加6小时，而日本港口6小时的港务费远高于韩国港口5小时的港务费，灵通公司在熊本岸上观光8个半小时的价格远高于济州4小时的岸上观光价格，因此灵通公司实际并未多付旅游费，反而是少付旅游费。“这是旅行社为了给予游客更好的旅游心理感受，向邮轮公司努力争取来的优惠，没想到反而招来对方的索赔。”

　　他认为，邮轮公司提供了替代的景点满足游客需要，故不存在经营欺诈，也未减少旅游费用，也不应退还旅游费用，无需承担赔偿责任。

　　法官说法

　　审理此案的锡山法院李娟法官表示，该案件的问题在于旅行社是否构成欺诈行为，而焦点在于三个方面，首先是行程的变更是否得到双方确认，其次是更改达到的景点城市熊本究竟是进行了游玩，还仅仅是购物，最后一点也是双方比较争议的地方，就是台风是否会对目的地济州岛的行程造成影响。

　　记者了解到，旅行社一方在昨天的庭审中，出具了当时在邮轮上双方对行程更改的确认书，并有签字。对此，灵通公司认为，该确认书的签字是公司员工的笔迹和行为，而当时公司的负责人就在邮轮上，并没有老总确认签字。此外，该确认书也仅仅是邮轮公司对台风可能造成影响下对行程改变的通知，并不是真正意义上的确认。

　　“该案件比较复杂。”庭审法官表示。昨天，法院并没有对该案件作出审判结果。记者获悉，近日法院将再次召集双方并作出宣判。法官表示，该案件一审结束后，也不排除原被告双方再次上诉的可能。