唐山创建全国文明城市每天一答:政务服务大厅

市(区)政务服务大厅

　　问：市(区)政务服务大厅在创建文明城市方面有什么要求？

　　答：主要有以下内容：

　　公共场所道德：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。

　　无障碍设施：政务大厅等办公建筑设有无障碍设施。

　　民族团结进步：有专门窗口负责对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助。

　　安全保障：在主干道的交通路口、主干道的公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%。有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施。消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范。消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　创建工作氛围：设有宣传文明创建活动、道德建设和未成年人思想道德建设的公益性广告，数量≥大型广告总数的20%。广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　“窗口”行业规范化服务：有意见箱、意见簿和投诉电话及处理结果记录等投诉处理机制。要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见簿如有意见登记，要有处理结果和相关记录。